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經營理念
企業經營的意義,是在實現經營者的理想與抱負的同時,也能使同仁獲得穩定的工作環境和良好的發展平台,同時為客戶提供完美的服務,為社會作出永恒的貢獻。個人的生命有限,企業的生命卻可以追求永續。緬甸新錦江以“永續經營”為經營理念,並由對“客戶滿意”、“同仁樂意”、“經營勝意”的實踐來追求這一理想的實現。
永續經營
  緬甸新錦江人同心協力,不斷創新,不懈追求,實踐“客戶滿意、同仁樂意、經營勝意”的理念,創造永續經營。
客戶滿意
  企業是什麽,企業生產什麽,企業能否興旺,是由客戶決定的,客戶是企業的基石和命脈。緬甸新錦江人以誠信的態度、卓越的品質、完美的服務,吸引客戶、聚集客戶、創造客戶、走向永續經營。
同仁樂意
  秉承“以人為本”的理念,致力於創造一個讓同仁盡情發揮聰明才智、充分實現職涯發展的環境,讓同仁與企業一道走向成功,分享成果,共創“企業家族”,融入永續經營。
經營勝意
  緬甸新錦江人堅持誠信為本,穩健經營,重視社會責任,實行全員參與,凝聚團隊力量,創造良好的客戶風評,深摯的同仁歸屬和卓越的經營績效,打造世界知名品牌,實現永續經營。

第一章 永續經營
人的生命是有限的,但人的創造力是無限的。一個有限生命的無限創造,必將孕育出新的生命的誕生。
  企業的經營和發展也是如此。現代企業是一群誌同道合者在共同的理念旗幟下,不斷追求、銳意進取、開拓創新的結晶。每一代經營者,都隻能把昨日的成功當作人生旅程中一個小小的驛站,而用永不休止的奮鬥去為企業發展今天、籌劃明天,推動企業從一個終點走向又一個新的起點。
  追求永續,必須不斷創新,永葆活力。成功的策劃,科學的管理,優質的服務,超前的產品開發和市場拓展,固然是企業永續經營的基礎條件,而一支具有創新精神的能隨時從容應對各種風雲變幻的同仁隊伍,則更是企業能在波譎雲詭的商海中穩占先機、永續經營的保證。
  追求永續,必須審時度勢,居安思危。企業的經營如同樹木的培育,根深才能葉茂。在它弱小的時候,需要百般嗬護,施肥除草,促它健康成長;在它挺拔的時候,同樣需要細心照料,剪枝除病,使根基更加牢固。遭遇逆境時,固然要櫛風沐雨,不屈不撓;處在順境時,更應該居安思危,不驕不躁,不斷積蓄力量,隨時應對危機,企業才能永遠立於不敗之地。
  追求永續,必須同時兼顧對客戶、同仁和社會的責任。
  企業在為客戶提供所需要商品與服務的同時,也是通過產品和服務在同客戶交流,在營造一種關係,一種親和力。企業隻有把客戶的利益擺在第一位,滿足客戶不斷變化的需求,為客戶提供至善至美的服務,才能真正地贏得客戶信賴,形成廣大的客戶群體網絡。
  企業的一切活動以人為主,人才是企業經營的根本,企業應當為同仁搭建一個可以盡情施展個人抱負的係統平台。隨著一支傑出的穩定的同仁隊伍的成長,企業必然會不斷發展壯大。
  企業的發展既是推動社會進步和經濟繁榮的重要力量,也是一定曆史條件和社會環境造就的產物。緬甸新錦江的今天七分是社會賜予,三分靠企業打拚。因此,緬甸新錦江應當以感恩的心情,忠實地回報社會,擔負起企業應盡的社會責任。
  以上三者不僅是企業經營的基本責任,更是企業追求永續的根本。緬甸新錦江必須時時以“客戶滿意、同仁樂意、經營勝意”為目標,在共同的理念下攜手並進,才能使一力的薪火長傳,永續經營。
第二章 客戶滿意
客戶是企業的命脈。企業成功最簡單的道理是:貼近客戶。唯有客戶信賴緬甸新錦江,需要緬甸新錦江,和緬甸新錦江息息相連,緬甸新錦江才能永續經營。
  客戶的滿意度是衡量一個企業經營水平的標尺。客戶滿意了,才能“以客戶培養客戶,以客戶創造客戶”,使客戶群體產生滾雪球的效益。各行各業的特點和要求或有不同,但客戶滿意的要素是相同的,那就是真誠的態度、卓越的品質和完美的服務。
一、真誠的態度
  企業的經營必須時時站在客戶的立場上,處處為客戶著想:
  客戶的需要是什麽?
  緬甸新錦江能為客戶做什麽?
  客戶對緬甸新錦江的評價是什麽?
  緬甸新錦江是否完全滿足了客戶的期望?
  真誠的態度,直接的表現是以親切的微笑、謙和的態度、周到的禮節、整潔的儀表贏得客戶好感,貼近客戶需求,拉近與客戶的距離。而坦誠相見、一諾千金、義利兼顧、重義輕利,則能與客戶產生心靈的交流和默契,贏得客戶真誠的信賴。
  精誠所至,金石為開。誠於中,形於外,貼近客戶,對客戶真誠,每個人都不難做到,但卻是一個企業最基本、最簡單的成功道理。
二、優良的品質
  “品質”是世界的共同語言。卓越的品質是客戶滿意的主體條件。卓越品質的基礎是企業的商品品質。不論是生產、銷售還是服務,都必須實行嚴格的質量管理,並隨時根據客戶反饋的信息,不斷改進商品的品質,開發新的、能更好地滿足客戶需要的商品。
  卓越的品質不僅來自商品的品質,也來自緬甸新錦江人的工作品質。不管在哪個崗位,緬甸新錦江人都要以追求卓越為目標,全神貫注,全力以赴,第一次就把工作做好。以高效率的服務、高質量的工作創造客戶所期望的效益。
三、完美的服務
  自創業至今,緬甸新錦江始終秉承“客戶至上”的服務理念,堅持不懈地追求服務的完美。最大限度地為客戶提供物超所值的服務。完美的服務,於製度中見保障。始終堅持建立健全的銷售服務體係,提供完善的售前、售中和售後服務,對客戶反饋的意見優先處理,設身處地為客戶解決問題,力求為客戶創造最高利潤和價值,使客戶對緬甸新錦江服務的滿意度不斷提高。
  完美的服務,於組織中見水準。一方麵充分發揮企業的組織優勢,開展多種形式的學習和培訓,提升同仁隊伍的專業水準。一方麵充分利用信息資源,加強與同行的交流與合作,把組織的力量發揮到極致,使緬甸新錦江的服務水準不斷得以升華。
  完美的服務,於細微處見功夫。良好的服務風氣,是靠同仁點點滴滴匯聚而成的。客戶對緬甸新錦江的服務有各種不同的要求和期望,在服務過程中也必然會遇到許多意想不到的問題和困難。克服這些困難,既要有滿腔的熱忱,也要有誠摯的耐心,更要有團隊的力量。點點滴滴、不留瑕疵;細微末節、謹防疏漏。真正做到了這些就一定能在客戶中產生連鎖反應而不斷創造客戶,累積客戶。俗話說得好,你可以算出一個蘋果裏有多少種子,但你絕對算不出一粒種子能結多少蘋果。
第三章 同仁樂意
  “企”就是希望,“企業”即有希望的事業。“企”為“人”和“止”組成,即企業必須由優秀的人才來經營,才能止於至善。
  企業經營成功的先決條件是“得人”和“得法”。“得人”就是擁有優秀的人才;“得法”就是具有完善的管理製度。兩者互為因果,相輔相成。而評價企業管理製度可靠的標準之一是:它能否為企業的同仁所樂意接受,並最大限度地挖掘企業的潛力。
  緬甸新錦江的發展實踐證明,同仁樂意的基本條件是健全的運行機製,完善的福利待遇,和諧的工作環境,充分的職涯發展,良好的企業信譽
一、健全的運行機製
  緬甸新錦江的管理遵循“以人為本”和公平競爭的原則,在實踐中形成了融企業發展和個人成長需求為一體的健全的運行機製。
  “以人為本”即以激勵和調動人的積極性為根本,組織同仁主動、積極、創造性地完成目標任務,實現企業的目標。緬甸新錦江始終相信,人是企業最重要的資產,有效地挖掘和應用人力資源,是企業實行科學管理的精髓。
  公平競爭是緬甸新錦江一貫堅持的原則。緬甸新錦江堅決摒棄地域、民族、宗教、性別、年齡、學曆等方麵的成見,實行“人事公開,機會均等”,堅持以“德、才、能、拚”來衡量一個人。緬甸新錦江重視才幹,更注重品德;重視能力,更注重勤勉和拚搏。緬甸新錦江不保證職位,但保證機會,保證公平,絕不埋沒表現卓越的同仁。
  在堅持“以人為本”和公平競爭的原則下,逐步形成一套權責分明、簡明高效的工作製度,為同仁搭建起可以施展個人抱負的係統平台,使每一個同仁既有明確的責任和目標,又能充分發揮個人的主動性和創造性,保證了整個組織係統的運作流暢,配合默契。
二、完善的福利和待遇
  企業對社會的責任是提供卓越的產品和服務,企業對同仁的責任是提供機會、改善待遇。企業與同仁相依共存,同仁們在全身心地投入企業,為企業作出貢獻時,企業也應當為同仁提供完善的福利待遇,解除其後顧之憂。
  完善的福利待遇包括物質和精神兩個方麵。緬甸新錦江人自主經營,創造利潤,分層級的管理目標,為滿足這兩種需求提供了基本保障。各部門自主經營,創造性地工作,既可使同仁分享企業經營成果,也可以為同仁提供必要的學習、工作環境,提供充分發展的平台和機會。
  隨著企業發展壯大,緬甸新錦江一直在探索建立一套企業與同仁休戚相關、水漲船高的完善的福利院待遇製度,使同仁能更好的發揮潛能,全身心投入企業,和企業一起走向更高的境界。
三、和諧的工作環境
  一台機器的高速運轉,不僅需要每一個零件都起到應有的作用,而且要求零件與零件之間有很強的融合性。企業如同機器,它的快速騰飛,不僅在於每位同仁的主觀努力,而且在於其默契的團隊精神和和諧的工作環境。
  “身教重於言教”,企業的主管要善於用自身的行動和形象的力量來影響下屬,善於運用“白金法則”來調整人際關係,即“你希望別人怎麽待你,你就怎麽待別人”,要以“部屬的成功就是主管的成功,更是緬甸新錦江的成功”的心態尊重下屬,和下屬溝通,樂於發掘和發揮下屬的長處,幫助下屬取得成功,並以“長江後浪推前浪,一代定比一代強”的開闊襟關心和培養下屬,創造積極進取的互動關係,使同仁能敬業樂群。
  “支援和友誼比什麽都重要”。同仁之間的互相支持、彼此合作是個人事業成功的必要條件,也是企業不斷發展的基本保證。緬甸新錦江的發展證明,正是因為同仁們能超越本位,心係全局,時時以團隊精神自勉,處處以團隊成就為重,大家互相尊重和包容,彼此信賴與支持,因而能實現同仁在團結中創業,企業在和諧中永續。
四、充分的職涯發展
  一個傑出的企業,在為社會創造巨大財富的同時,必將為廣大同仁提供充分的職涯發展,並造就一批傑出的企業英才。
  緬甸新錦江是一個嚴謹、有序而充滿活力的企業。同仁在緬甸新錦江這個大家庭裏,在緊張而有序的工作中,受到良好的職業道德培養,紮實的業務能力鍛煉,開闊的經營視野熏陶,不斷增長才幹,累積經驗,提高素養。
  緬甸新錦江發展將敦促每個同仁不斷學習和更新知識,緬甸新錦江也將不遺餘力地為同仁們的學習創造必要條件。同仁們當以“一日之計在於昨夜”的精神,刻苦學習,不懈追求,定能獲得理想的職涯發展通道。
  “機會隻留給時刻有準備的人”,隻有對工作充滿激情、對勝利充滿渴望的人,隻有不斷充實自己、完善自己、時刻準備著的人,才會在成功的機會到來之前,搶先具備取得成功的條件。機會一旦來臨,就能夠瞬間抓住,獲取成功。
五、企業良好的信譽
  一個製度健全、信譽良好的企業,對外以卓越的社會貢獻、重要的社會責任、良好的社會形象受到大眾的尊重,成為優秀的“企業公民”。對內則必能激發同仁強烈的自豪感、成就感和責任感,形成強大的凝聚力和向心力,更好地激勵同仁與企業同命運、共甘苦,從而為企業匯聚旺盛的生命力和經受大風大浪考驗的能力。
  企業以同仁為本,因同仁的凝聚力而更加強大。同仁以企業為榮,因企業的良好信譽而更加投入,更加傾心。這種深摯的同仁歸屬感,將促進企業與同仁之間相互依存關係日益深厚的良性循環,這無疑是企業成功的法寶之一。
  緬甸新錦江將堅定不移地堅持以同仁為本,努力創造一個讓同仁盡情發揮聰明才智、充分實現職涯發展的環境,和同仁一起共創“企業家族”,走向永續經營。
第四章 經營勝意
  企業經營最基本的使命是滿足不斷發展的社會需求和客戶需要,造福同仁,回報社會。
  經營勝意,前提是客戶滿意,關鍵是同仁樂意,而從經營本身的要求來看,還必須把握和遵循企業經營的基本規律和規則。
一、誠信經營
  誠信是企業的生命,也是企業家的立身之本。有了這個資本,可以聚合隊伍,取信客戶,取信銀行,取信社會。緬甸新錦江人始終相信,企業經營是投資而不是投機,以投機的方式經營企業,以欺哄的態度對待客戶,必將自食其果。
  緬甸新錦江把同仁的品德操守,職業信譽看得比經營本身更重要。各位同仁以誠實正派之心幹事業,以誠懇感恩之心待客戶,企業必會以誠信著稱於世,贏得廣大客戶和社會的認可。
二、全員參與
  “眾人齊心,其利斷金”,昂揚奮發的團隊精神是一個企業長盛不衰的可靠保障。而全員參與則是同仁對企業產生歸屬意識,凝聚團隊精神的前提條件。隻有當同仁們清楚自己的汗水能夠在公司體現出價值和作用,清楚自己的工作是全局工作中不可或缺的環節時,才會更加全身心投入,並且願意和企業共擔風險,共享喜悅。
  緬甸新錦江在長期的發展中,形成了全員參與、群策群力、共享成果的經營方針和文化特色。緬甸新錦江的“分層級目標管理”和“績效評核製度”,正是讓同仁全員參與的重要形式。各級主管在自主經營的原則下,加強必要的輔導,讓同仁全員參與,自主製訂經營目標,自主負責執行、評核及改進。每位同仁既是一項業務的主辦者,也是一項責任的承擔者,因此,都能以主人翁的姿態,以前瞻性的眼光對待工作,恪盡職守,同心協力,為實現企業的整體目標而奮鬥。
三、創新能力
  創新是企業發展的不竭動力。一個發展了5年的個企業沒有創新必然走向衰落,一個銷售了3年的產品沒有創新必然走向死亡,這就是規律。
  創新是把握競爭優勢的“秘密”武器。當今時代,企業麵臨的是市場瞬息萬變,全球激烈競爭。成功與失敗、飆升與跳樓,誰也無法回避。這種競爭,主要是創造性和創造力的競爭。企業不論規模大小、資曆深淺、實力強弱,唯有不斷創新,才能使企業永葆青春,永續輝煌。
  強烈的創新意識是激發創新能力的先導。在工作遇到困難和挑戰時,要勇於嚐試更新觀念,改變傳統作法,探索新的路子。在工作進展順利時,要考慮新的創新目標,選擇新的創新突破口勇於接受新的挑戰。
  “一打綱領比不上一項行動”。行動高於計劃,動手做高於冥思苦想。勇於創新,勇於實踐,才能爭取時間,迎接勝利。
四、速度與效率
  發展是硬道理,企業更是如此。在群雄逐鹿的激烈商戰中,緬甸新錦江人必須牢固樹立“能快則快、好中求快”的發展意識;樹立“搶先一拍、領先一步”的機遇意識;樹立“不進則退、慢時也是退”的憂患意識。必須始終牢記:不在競爭中崛起,就在競爭中塌陷;不在競爭中領先,就在競爭中淘汰。
  效率是速度的影子。沒有速度就沒有效率,高速度必須有高效率作保證。緬甸新錦江追求的發展速度不僅要求每位同仁具有強烈的事業心和責任感,也要求每位同仁有雷厲風行的作風和辦事效率,在紛繁的事務中善於支配時間,在複雜的矛盾中善於摸索規律,找到解決問題最簡捷的途徑。這如同一次長途賽跑,隻有善於尋找真正捷徑的人,才能成為最後的成功者。
  在穩健中尋求發展,在發展中不忘穩健。以高速度促進高效率,以高效率保證高速度。這是企業走向成功的經營準則之一。
五、追求合理化
  合理化的過程是全麵的、漸時的、持續的發展過程。追求合理化,是確保企業資源配置合理,提高企業競爭能力的必要條件。
  合理的資源配置是企業提高效率的必然要求。緬甸新錦江追求人性化的管理,追求緬甸新錦江以人為核心的各種資源的合理配置。它不僅是決策者和管理者的直接責任,更需要全體同仁的理解與支持,並不斷地幫助發現問題,解決問題,不斷提高資源的利用水平。
  合理的經營利潤是企業壯大的原動力。沒有合理的利潤,企業既不能保證對客戶的優質服務,也難以保證同仁的福利待遇,更無法擴大生產,回報社會。緬甸新錦江追求企業利潤和同仁收益的協調增長,依靠全體同仁悉心經營和努力不斷創造企業利潤,改善同仁待遇。同時,緬甸新錦江始終把客戶利益看得高於公司利益,把社會效益看得高於經濟利益,讓眼前利益服從長遠利益。
六、可持續發展
  計劃是管理的重要職能。要使企業持續發展,就必須誌存高遠,未雨綢繆,在紅火中發現潛在隱患,在困難中尋找嶄新商機,具備全方位的經營視野和籌劃未來的能力。
  必須製訂適當的發展目標。緬甸新錦江在發展的曆程中,從人才培育、商品開發、組織規劃、企業形象塑造等方麵,適時製訂了近期、中期和遠期的發展目標,堅持企業的一切工作從大處著眼,從長遠計議,堅持“質”與“量”的統一,速度與效益的統一,有效地運用資源,促進發展。
  必須掌握社會及市場環境的變化與發展趨勢。緬甸新錦江在成長的曆程中,時刻注意把握時代發展潮流,緊緊盯住朝陽產業,適時修訂經營方針。在堅持本行業為主的原則下,不失時機的開拓新的產業,促進企業的持續發展。
  必須保持企業在行業中的強大競爭力。在國際互動頻繁、市場紛繁複雜的今天,絕不能墨守陳規,固守一方。不論是營銷、技術還是管理,都必須沒悉行業之全局,不斷整合各類資源,擴大經營領域,提高競爭力。一個新項目開發完成,進入穩健成長階段時,也正是企業陣容和實力更強,進入另一個新的發展階段的開始。
七、品牌打造
  卓越的品牌是客戶信賴的基礎,是提升企業競爭力的有力武器。緬甸新錦江創業伊始就堅定不移地致力於打造知名品牌,樹立企業的品牌形象。
  堅持積極導入企業識別係統,以統一的外在形象宣示緬甸新錦江對客戶始終如一的承諾,在客戶心中凝聚、矗立起“緬甸新錦江”的品牌。
  紮實推動全員品牌經營,讓每一位同仁都為品牌價值的累積而獻智出力,致力打造一個讓行業矚目、世界知名的品牌。
八、社會責任
  企業與社會休戚相關、利益與共。企業唯有對社會負責、作貢獻,才能獲得社會的認同。
  企業是社會的一份子,一個成功的企業是時勢造就、社會賜予,因此,緬甸新錦江應當做一個良好的企業公民並擔負起企業公民應盡的責任。不僅要模範遵守國家法令,遵守行業規範,恪守職業道德,還需要睦鄰親民,扶貧濟困,樂善好施,熱心社會公益事業,並切實實踐環保理念,打造城市亮點工程,成為受社會尊敬的優良企業。
  “同仁喜愛、家屬感謝、客戶歡迎、股東放心、社會肯定”,是緬甸新錦江一貫追求的目標和理想。緬甸新錦江力求企業的每一步都能走得更加堅實,更加完善,為社會增光添彩。
  緬甸新錦江也將奮力追求一力在多年奮鬥中積澱而成的獨特的企業文化,並通過這種企業文化的傳播,影響社會,與社會共享,作為對社會的文化和精神奉獻。
  上述各項,是緬甸新錦江追求卓越績效的要點與做法。緬甸新錦江始終秉持“與客戶共同發展”的企業價值觀,追求企業的永續經營。
  “沒有最好,隻有更好”,卓越是一種永無止境的境界,是一種強者之間的競賽,是毫厘之間的差別。隻有每一件事情,每一個環節都能盡心盡力做得更好,累積起來才能卓越。緬甸新錦江唯有時時刻刻腳踏實地、傾心投入,一次比一次做得更好,才會到達卓越,邁向永續。






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